Vytvořil jsem objednávku, ale nepřišlo žádné potvrzení.

Potvrzení objednávek se zasílá automaticky. Pokud nepřišlo, nastal pravděpodobně problém v procesu objednávání. Objednávka nebyla z nějakého důvodu dokončena a ani není v systému.  V takovém případě prosíme o zaslání dotazu emailem - vše prověříme a dáme dopořádku tak, aby vaše objednávka mohla být v co nejkratší době vyřízena.

Nepodařilo se mi dokončit objednávku. Co s tím?

V případě jakýchkoliv technických problémů nás prosím kontaktujte emailem. Chyba může být způsobena serverem (eShopu), nebo používáním nestandardního prohlížeče, či nastavením prohlížeče. Rádi vaši objednávku vyřídíme a pokusíme se problém odstranit. Předem děkujeme za vaše upozornění na chybu.

V nabídce eShopu jsem nenašel požadované zboží.

V případě, že požadované zboží v naší nabídce nenaleznete, pošlete nám nezávaznou poptávku emailem. Pokusíme se pro požadované zboží zajistit. O výsledku vás budeme mailem informovat a pošleme vám finanční nabídku.

Jak mám reklamovat vadné zboží?

Reklamace vyřizujeme u většiny zboží obratem, ale ze zákona nám vyplývá povinnost vyřídit reklamaci do 30 dnů. Poštovné reklamovaného zboží jde na vrub internetového obchodu (na rozdíl od vracení zboží). Postupujete stejně jako u vracení zboží. Odešlete POJIŠTĚNÝ balík na naši adresu s popisem reklamace - závady. Nezapomeňte přiložit kopii faktury (daňového dokladu).

Mohu zboží vrátit a jak to probíhá?

Ano, zboží můžete vrátit do 14 dnů od zakoupení bez udání důvodu. Zboží nelze zaslat zpět na dobírku! Zboží převezmeme osobně nebo ho můžete poslat POJIŠŤENÝM balíkem. Peníze - vratku Vám poté převedeme na účet. Zboží nesmí být použité, nebo poškozené a musí být zabaleno v originálním obale.

Mohu vyměnit zboží za jiné? Nevyhovuje mi barva, velikost apod.

Postupujte jako v předešlém bodě. Ke zboží přiložte průvodní dopis o jakou výměnu máte zájem a kontakt na Vás. Rádi se s Vámi domluvíme na řešení situace.

Mohu zaslat potvrzení o platbě a urychlit tím vyřízení objednávky?

Zašlete emailem potvrzení o provedené platbě, nikoli o zadání příkazu k úhradě. Potvrzení banky o přijetí Vašeho požadavku příkazu k úhradě pro nás není dokladem, že platba z Vašeho účtu opravdu odejde.

Nepřišla mi odpověď na email nebo na dotaz v poradně.

Na všechny Vaše otázky se snažíme odpovídat co nejdříve. Ale může se stát, že k nám email nebo dotaz vůbec nedorazil. Kontaktujte nás prosím znovu.

Jak dlouho trvá vyřízení objednávky?

Chci se před objednáním s někým poradit.

Jak se dozvím, že byla objednávka odeslána?